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关于建立“院长接待日”制度的实施意见
点击数:  添加日期:12年03月21日  

无锡市妇幼保健院文件

妇政发〔20128

  

关于建立“院长接待日”制度的实施意见

 

各科室:

为认真贯彻市委、市政府“作风建设年”、“基层组织建设年”实施意见精神,进一步落实医管中心年度工作会议精神。经研究,决定建立“院长接待日”制度,现将有关实施意见制定如下:

一、指导思想

按照中央、省市委关于作风建设与信访稳定等工作的一系列部署要求,以科学发展观为指导,以构建和谐医患关系和稳定社会环境为目标,进一步密切联系群众,畅通信访渠道、强化源头预防,创新运行机制、强化领导责任,化解各类矛盾纠纷,构建和谐医患关系,打造新时期市属医院良好服务形象,为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的工作秩序与社会环境。

二、接待制度

(一)接待原则

1. 统一管理与分级负责相结合的原则。按照市医管中心的统一部署要求,本着“统一管理、分级负责”、“谁接访、谁解决”原则,本着把矛盾化解在萌芽、纠纷化解在源头的精神,与深化信访包案工作要求紧密结合起来,及时了解妥善处理来访群众反映的突出问题。

2. 依法解决与疏导教育相结合的原则。在落实“院长接待日”制度中要进一步规范接待程序,维护信访秩序,既要做好群众的政策宣传、舆论导向、信息畅通等工作,做好教育稳控和应急处置,又要以停诉息访为目标,因案施策、逐个化解。

3. 公开透明与真诚相待相结合的原则医院一方面要通过院务、党务公开等方式,进一步加强专项制度信息的公开透明,另一方面在接待来访时要做到真诚礼貌,不分亲疏,平等待人,耐心倾听,善于沟通。

(二)接待安排

1. 医院领导班子成员轮流主持“院长接待日”。行政部负责组织落实工作。各相关职能科室负责人作为院领导分工管辖部门一起参加接待,并按院领导部署要求具体承办有关来访处置事项。

2.“院长接待日”每月至少安排2次,每次半天时间。接待地点在门急诊12楼接待室。行政部负责每年底12月前在医院公示栏和网站预告本单位次年“院长接待日”安排信息,并报医管中心备案。

3.“院长接待日”原则上实行预约制度。遇来访人预约时明确有涉诉事项的,医院应事先告知来访人来访时必须提供相关诉求材料。

4.“院长接待日”接待内容主要涵盖两大方面:一是涉及本单位在医疗服务管理工作中出现或存在的相关问题;二是本单位职工希望约谈并期望得到解决的事项。接待院长应在认真听取矛盾、纠纷、利益诉求等各类情况反映的基础上,尽力做好释疑解惑、合理分流与妥善处置工作。对单位层面无力解决的事项注意收集相关信息,并逐级上报。

5.医院“院长接待日”的当班领导一般不得随意安排其他工作调班,如有特殊情况确要更换的,必须提前提出并另行安排其他院领导接待,同时必须发出更改公示。

(三)接访处理

1.“院长接待日”实行登记留档制度。医院要规范执行“院长接待日”登记制度,对来访者有效身份证年等信息要登记齐全。同时,简明扼要作好来访内容与处理意见、办理结果等的记录,办结交行政部统一归档。

2.“院长接待日”实行分类处置制度。医院要总体站在民生角度,围绕“事要解决”,切实做到重在沟通、依法合理、分类处置。对能够当场答复和解决的,当场予以解决处理;对不能解决的,应向当事人说明原因,做好解释工作;对需要集体研究的问题,待研究后予以解决处理;需要向上级部门请示汇报的问题,要及时向上级部门请示汇报,并将处理情况及时反馈给来访者。可采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等多种接待方式。特别重大和复杂的接访处置可通过党委会、院长办公会和专题会议集体研究解决。

3.“院长接待日”实行专项保密制度。接待院长对院内外来访者反映的不宜公开的情况与问题,要采取必要保密措施,维护各类当事人正当合法权益。

三、工作要求

1. 高度重视。要将建立“院长接待日”制度纳入重要议事日程,进一步提高对这项工作重要性、必要性的认识,切实增强联系群众工作、维护社会稳定的责任感和紧迫感。党政主要领导要身体力行、率先垂范、带头履责,要将落实此项制度作为了解医情民意、为民排忧解难、提高服务能力、融洽医患关系、树立医院形象的重要手段和有效载体,切实做到组织到位、责任到位、措施到位。

2. 加强研判。对接访中反映的问题要注意收集汇总和分析研判,及时消除可能引发的集体越级上访、群体性事件的苗头和隐患,防止因工作方法简单而造成矛盾激化,切实维护良好工作秩序和稳定格局。

3. 注重实效。要通过“院长接待日”这一重要载体,在重点解决问题、广泛正面宣传、和谐人际关系的同时,切实提升医疗服务管理工作能力与水平。

 

附件:1. 无锡市妇幼保健院“院长接待日”公告

      2. 无锡市妇幼保健院“院长接待日”登记表

 

 

 

一二年三月二十一日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  抄送:无锡市医院管理中心。

附件1

 

无锡市妇幼保健院“院长接待日”公告

现将无锡市妇幼保健院“院长接待日”安排公告如下:

接待日期

接待时间

接待领导

接待地点

2012.04.11

周三下午2:00

周小金

门急诊楼12楼接待室

2012.04.25

周三下午2:00

 

门急诊楼12楼接待室

2012.05.09

周三下午2:00

潘整中

门急诊楼12楼接待室

2012.05.23

周三下午2:00

陈雅芬

门急诊楼12楼接待室

2012.06.06

周三下午2:00

胡玲卿

门急诊楼12楼接待室

2012.06.20

周三下午2:00

周小金

门急诊楼12楼接待室

2012.07.11

周三下午2:00

 

门急诊楼12楼接待室

2012.07.25

周三下午2:00

潘整中

门急诊楼12楼接待室

2012.08.08

周三下午2:00

陈雅芬

门急诊楼12楼接待室

2012.08.22

周三下午2:00

胡玲卿

门急诊楼12楼接待室

2012.09.12

周三下午2:00

周小金

门急诊楼12楼接待室

2012.09.26

周三下午2:00

 

门急诊楼12楼接待室

2012.10.10

周三下午2:00

潘整中

门急诊楼12楼接待室

2012.10.24

周三下午2:00

陈雅芬

门急诊楼12楼接待室

2012.11.07

周三下午2:00

胡玲卿

门急诊楼12楼接待室

2012.11.21

周三下午2:00

周小金

门急诊楼12楼接待室

2012.12.05

周三下午2:00

 

门急诊楼12楼接待室

2012.12.19

周三下午2:00

潘整中

门急诊楼12楼接待室

预约电话:82725161-82020  82725094

监督电话:82725161-80999

 

附件2

                                                 编号:

无锡市妇幼保健院“院长接待日”登记表

来访日期

 

来访人姓名

 

性别

 

年龄

 

身份证号

 

来访人数

 

来访性质

 

访

姓名

性别

家庭住址

来访人工作单位或住址

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

联系方式

 

 

 

 

接访院长

 

陪同接访人员

 

来访内容

(可另附)

当场答复情况和下一步调处意见

 

 

 

接访领导签名:

办理结果

(可另附)

承办部门

 

承办人

 

办结时间

 

                                       

 



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