9月18日，我院召开了“转观念、改缺陷、促满意”百日优质服务竞赛活动推进大会。全体院领导，全院班组长以上干部参加了会议，会议由於煌书记主持。

会上，妇科、产科、生殖中心、计划生育科、儿保科、临产室、后勤部以多媒体的形式展示了开展优质服务活动以来取得的成效。临产室针对“提高会阴伤口愈合率，提升服务满意度”问题，通过加强宣教、组织理论学习、开展技能培训、举办岗位竞赛等具体措施，使会阴伤口愈合不良率由原来的0.71%下降到0.09%；生殖中心针对“初、复诊患者就诊难，医患沟通不深入”等问题，通过实行分类挂号、合理调配人员、合理加号、优化服务流程、设立健康宣教讲堂、建设科室文化等举措有效增加了门诊工作量，合理解决了现场挂不到号的问题，使门诊秩序得到了极大的改善；计划生育科针对“患者缺乏了解避孕知识的途径”、“患者未找到个性化的避孕方法”等问题，通过增设宣传展板、避孕药具展示、投放宣传片、独立开设咨询室及开通网络咨询平台等举措，为患者提供多种了解避孕知识渠道和个性化的避孕方法，有效改善了医患之间的信任与沟通；儿保科针对“儿童体检结果纳入社区系统不及时”、“发育型髋关节异常有漏诊”等问题，通过安排专职人员及时登录、增设专用设备、开展筛查项目等措施，实现了患儿早发现、早干预，有效提升了满意度；后勤部针对“服务质量与服务效率不高”、“制度、职责不明确，执行不到位”等问题，通过开展最佳服务满意度评比、技能操作比赛、员工岗位培训等措施，进一步强化制度，明确职责，以制度促规范，以标准促效率，以服务促满意，有效增强后勤整体服务保障能力；妇科围绕突出问题，提出完善制度管理、明确岗位责任、加强考核挂钩等整改措施，有效规范诊疗行为，强化医患沟通，使诊疗秩序井然；产科围绕“门诊挂号难”问题，通过缩短挂号时间、初复诊分开挂号、改变服务流程及管理方式等措施，有效保证了产科门诊量，缓解了产科门诊就诊难等情况。

最后，周小金院长进行了总结，他指出：“转观念、改缺陷、促满意”百日优质服务竞赛活动是医院开展党的群众路线教育实践活动的一个具体实践。全院各科室要“以病人为中心”，深入开展“三找、三对、三提”活动：查找医疗服务中的缺陷、查找服务环境中的缺陷、查找行风建设上的缺陷；比找准缺陷，比措施落实，比成效明显；提升医务人员素质、提升优质服务水平、提升患者就医满意度。通过开展岗位服务竞赛、医务人员培训、创新服务举措等切切实实措施，解决服务中存在的明显缺陷，各科室要落实好各项整改举措，扎扎实实推进竞赛活动，力争取得实实在在的成效，为提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，较好地提升了医院的综合服务满意度。（妇友）