转载7月23日《无锡日报》

“妇幼”一个门诊号最多400人抢；监管无法可依，提醒患者勿泄露个人信息

“准妈妈”何小晶怀孕已5个多月，产前检查定点医院是市妇幼保健院，用她的话说，每一次产检挂号都是一次“战斗”，“一些名专家的紧俏号源一释放出来，立刻就被‘秒挂’，根本抢不到。”她吐槽说，更令她气愤的是，最近她进入一家本地孕产论坛上发现，有人竟然在网上公开兜售妇幼的产检门诊号，并声称自己是“医院内部人员”。

昨天，市妇幼有关负责人明确表示，网上兜售产检号的是网络“黄牛”，不是医院内部人员。医院目前正用各种技术手段和这些“黄牛”斗智斗勇。他同时提醒患者，不要轻易将自己的个人信息泄露出去，以免发生意外。

孕妇“伤不起”，定闹钟半夜起来抢号

从2012年底起，市妇幼推行了全新的预约挂号门诊就医模式，所有普通门诊号源和专家门诊号源全部开放预约，提前7天可在网上预约挂号。每位医生的预约时间，按5-15分钟不等，被划分成不同的时间点。这意味着预约挂号后，患者就诊时间精确到点，可“踩着点”来看病。

一年半以来，新的就诊模式逐渐得到患者支持。数据显示，目前产科的预约挂号率达到86%。“以前上午门诊大厅总是人山人海，现在人明显少了很多。”挂号处员工说。

但预约挂号方便患者的同时，也带来了新的问题，这就是抢号难。一开始，网上预约挂号设置的起点时间是凌晨零时。为了能快速挂到号，“准妈妈”想出各种招数：有的家里用两台电脑同时刷屏；有的坐等半夜，一到时间就上网；甚至有孕妇定好闹钟，睡到凌晨零时起来抢号。

从今年6月起，医院将预约挂号时间提前到晚上8时。尽管不需要半夜起来挂号，但患者普遍反映挂号依旧难。“提前7天也预约不到号，焦虑……”、“早上7时半，医生门诊室门口已经排长龙了，看来今天又挂不到号了……”采访中，不少孕妇都深感为了抢号“伤不起”。而据医院监控发现，不少名专家的号源一出来，就被“秒挂”，最拥挤时，一个门诊号同时有400人在网上“抢”。

“黄牛”时常出没，医院与之斗智斗勇

挂号难，催生了利用网络倒票的“黄牛”党。在一家本地孕产论坛上看到，一个名叫“帮助挂号”的网友发帖子称：“妇幼内部人员代挂号，专家热门医生70元，二线不错40元，剩下产科20元。8时前提前联系。”帖子一发，立即引来围观，有人谴责，有人却趋之若鹜。

市妇幼坦言，近来频频监测到有不良IP上网抢号，一查是天津、河北等外地的IP地址。据技术人员透露，网络“黄牛”一般有两种办法：一是先找好买家，以患者的真实信息在网上抢号，由于他们使用特殊的抢号软件，因此成功率高。二是先抢号，然后再找买家，谈好交易后，买卖双方同时去医院，由于预约挂号的规则是提前30分钟到院确认，若不确认视作放弃，因此“黄牛”一边取消预约，患者同时在现场挂号。

为了打击这些恶意抢号行为，医院正在采取一些“斗牛”举措。一方面加强预约平台的后台监控，对于同一IP地址大量挂号或多日反复挂同一类号的异常情况，锁定该IP地址进行“封杀”。二是针对“黄牛”退号再挂号的行为，采用随机时间释放的方式，降低抢回号源的成功率。三是针对使用抢号软件抢号的行为，通过填写验证码延时登录的方式，让对方无法迅速抢号。不过，院方也有些无奈，目前尚未有任何法律法规对网络“黄牛”进行监管，也无法采取惩罚措施，因此威慑力显得不足。

市妇幼有关负责人提醒，患者不要轻易泄露身份证、姓名、手机号码等个人信息，另外，他建议不要去买“黄牛”号，这样更加助长倒号行为，反而加剧了挂号难。

号源不足的背后是医生的满负荷工作

一边患者为抢不到号而着急，反让“黄牛”钻空子，而另一边医生则被大量门诊累坏了。在市妇幼采访发现，几乎所有门诊医生、B超医生都喊“吃不消”。

上午11时20分，产科副主任医师王晓临的门诊桌前，5个“大肚皮”围站在一起。王晓临一边翻看检查报告，一边和患者交流开医嘱，这是她当天看的第55个号，最多时她一天看了90多个号。王晓临就是患者心目中的“热门”医生，每次她的号都是被“秒挂”，“她态度好，有耐心，我们都喜欢挂她的号。”一旁的孕妇说。

一护士说，产科医生午饭常常过了12时才吃，吃完趴在桌上休息一会，下午接着“战”门诊。有的医生病了只能坚持上班，甚至有一位怀孕的女医生体力不支而不幸流产。

数据显示，今年上半年，市妇幼产科门急诊量超过11万人次，同比增长11%。“可以说，妇幼产科已经到了超负荷运转的地步了。门诊号源如果始终是供不应求的状况，‘黄牛’市场就始终存在。”有识之士认为，只有扩大医疗资源、分诊病人，才能让群众看病就医不再难、不再烦。（杨明洁）