市妇幼深化党的群众路线教育实践活动，开展以“提升患者就医满意度”为目标的优质服务竞赛活动，各科室结合工作实际，制订切实可行的活动方案，从病人最关心、最需要解决的问题入手，切实解决好1—2个制约患者就医满意度的关键问题，提高了教育实践活动的实效性。

医院成立住院病人调度中心，协调处理病人住院相关问题，减少病人门诊、病房往返次数；加强探视、陪护管理，深入开展“舒心病房”创建活动，为病人营造安静、安全的诊疗环境；加强“出院病人服务中心”建设，进一步充实工作人员，完善工作制度，细化工作流程，增加服务内容，使“服务中心”功能从出院后随访向导诊、导医、咨询、投诉受理、电话预约挂号等全覆盖；建立门诊院长代表制度，由当天行政总值班兼职门诊院长代表，协调解决门急诊运行中的突发事件；完善“一站式”服务功能，减化病人退费、退药等相关流程，门急诊患者相关问题在“一站式”能一次性得到基本解决；优化、调整网上挂号时间，加强产科门诊预诊、分诊管理，优化预诊、分诊流程，增加产科门诊力量，缓解产科挂号难、看病难问题；针对超声检查预约时间长等瓶颈问题，实行“人休机不停”特殊政策，超声预约时间尽可能控制在48小时内；利用信息化平台，加强对医技、住院检查病人的预约排队管理，并依托医院信息管理平台，提升医院精细化管理水平，提高医院工作的效率及效益；开展外包工人素质提升行动。从员工形象、员工纪律、业务能力、操作规范、服务意识等方面进行分层次、多岗位全员培训，切实提升外包工人为病人服务的意识和水平；加强医院服务文化、质量文化建设。利用医师大会、护士大会等形式，进行医务人员人文精神教育，增强医务人员质量意识、服务意识和敬业精神。（妇友）