进入“龙年”夏季，医院日门诊量持续在3000—3500人次，产科就诊人数更是居高不下。据统计，我院上半年分娩数达5830人次，比去年同期增加22%。面对生育高峰的压力，医院领导多次组织门诊、职能科室等各相关科室现场办公，梳理门诊病人就诊流程，从整体考虑，从细节着手，从点滴抓起，寻找存在问题，创新服务举措，在方便病人就诊方面狠下功夫，以改善服务流程，方便病人就医，提升患者满意度为终极目标，多措并举，推出门诊服务新举措，为方便病人就医“支招下药”，有效提升门诊服务新内涵。
    一、方便患者就诊，提升服务内涵。
    医院针对周一及周五上午就医高峰时间，推出一个又一个创新举措。一是增加门诊服务力量配备，实施医护人员弹性排班制，周一至周五7：00挂号收费8个窗口全面开放，门诊各诊室、医技科室合理增加人员提前开诊，取消医技科室预约，做到随到随做。中午实施连班制，及时完成上午余留的病人。二是做好避高峰宣传工作，在门诊大厅LED大屏，及时告知错时服务事项、告知当前候诊人数、挂号数和已就诊人数，让病人合理安排就诊时间。三是加强门诊医师出诊管理，减少停诊换诊，督促专家门诊及时开诊，保证患者及时就诊。四是合理调整门诊区域，实行集中管理。为方便病人就诊，及时调整了普通门诊、专家门诊、胎心监护室等区域；改进产科门诊诊疗流程，增设自动血压计，统一集中安排医生、护士人力，减轻候诊压力。五是开设免费母婴健康学校课程，使每一个来院就诊患者都能免费接受健康知识教育，并开通《妇幼频道》，播放健教宣传片，在普及保健知识的同时又免于等候之苦。六是完善全日制专家门诊，开设20多种专科、专病门诊，并确保专家专科诊断治疗的连续性和针对性，提高患者就医满意度。
    二、加快网络助医，提升服务功能。
    医院充分利用信息化建设载体，研发“患者调度系统”，最大限度的缓解门诊候诊压力，提高医生工作效率，改善门诊秩序。通过该系统可以将挂号精确到时间点，即：患者按照时、分进行预约就诊。医院实现调度患者错峰就诊，让患者的候诊时间由数小时减少到半小时以内。通过以身份证、医保卡或银行卡为载体的诊疗“一卡通”的应用和自助设备的部署，病人缴费环节从原来的多次减少为1次，大大缩短患者排队次数和等候时间。此外，通过电子屏、短信、智能语音等提醒服务，让患者合理选择就诊路径。
    三、开展门诊巡查，规范服务言行。
    为确保门诊服务扎实有效开展，医院监察科、宣传科、人事科、门诊部每月在不同时段，对门诊医技科室窗口的服务规范状况进行巡查，真实了解各窗口的运行状况及窗口部门工作人员服务规范、文明礼貌执行情况，健全窗口工作人员服务公示牌，巡查医务人员准时到岗到位情况，及时调整门诊各类标识标牌，方便患者就诊。针对巡查中发现的问题现场予以协调和处理，更加及时地了解病人的就诊感受及需求，并将此作为改进工作的重点，联合巡查服务集监督与服务，调整与整改于一体，为规范服务、创新举措的有效落实提供了有力的保障。
    四、开展志愿服务，协助导医导诊。
    针对医院门诊人数的急剧上升，切实做好病人有序就诊。医院团委和机关党支部及时组建了以暑期卫校学生和机关党团员为主体的志愿者服务队，为门急诊、住院患者提供医疗咨询、导诊服务。在周密的培训和严格的管理下，志愿者在导医导诊、帮助患者排忧解难、加强医患沟通方面做出了较突出的成绩。她们不只是一支服务队伍的，更是一支宣传队伍，在服务过程中她们将医院的信息及时传递给病人，帮助病人更多更好地了解医院。她们同时还是一支调查队伍，在服务病人的同时，面向病人及家属发放调查问卷表，及时了解患者的就医需求，征集患者意见，对门诊就医流程的完善和改进提出许多建议。半年来，共征集医护人员和病人的建议80多条，都一一进行了改进，医院通过志愿者们不同的视野，推出了更多符合病人需求、人性化的便民举措。
    五、扩展便民举措，满足医患需求。
    医院推出了“门诊值班主任”制度，要求当日行政值班主任中午去一站式服务中心导诊导医，为临床一线、为就诊患者解决实际困难。保健部进社区开展“健康社区行”活动，为当地社区居民提供健康知识讲座，得到了社区居民的一致称赞。医院在解决患者就医难问题的同时，不忘为职工办好事、做实事。院工会、后勤部想方设法腾出地方解决医师午休难问题；高温期间为职工送冷饮消暑；解决好职工停车难问题，解决了职工的后顾之忧，激发起职工更高的工作热情，更好地为病人服务。（妇友）